INGDG

Как Конспект разбирает звонки вашего бизнеса

От подключения АТС до готового разбора каждого звонка, экран за экраном. Скриншоты сняты с версии 0.15 на выдуманных звонках.

Скачать для WindowsО Конспекте и ценах

Подключите звонки

Ваша АТС по SFTP

Папка в Конспекте сама забирает новые записи звонков с сервера АТС, например Asterisk, FreePBX или 3CX, по SFTP или FTP(S), и каждая приходит уже расшифрованной. Наши серверы в этой цепочке не участвуют.

Как сделать

  1. Правой кнопкой по папке → «Брать записи из…», источник SFTP.
  2. Укажите сервер, логин и пароль пользователя с правом только на чтение и каталог с записями.
  3. «Проверить» проверяет подключение. В «Что взять сразу» выберите: только новые или звонки за сутки, неделю, месяц.
Подключение АТС по SFTP: сервер, логин и каталог с записями
Подключение АТС по SFTP: сервер, логин и каталог с записями

Любая система, которая складывает записи в папку

Если АТС, программа записи звонков или облачный диск (Dropbox, OneDrive) складывает записи в папку, Конспект может следить за ней. Новые файлы сами превращаются в расшифрованные звонки.

Как сделать

  1. Правой кнопкой по папке → «Брать записи из папки на диске…».
  2. Выберите папку и что взять сразу: только новые или недавние звонки.

Первый запуск

Модель распознавания речи качается один раз в фоне, дальше расшифровка идёт на вашем компьютере без интернета. Готовые записи можно сразу перетащить в окно.

Как сделать

  1. Установите Конспект и откройте его.
  2. Дождитесь загрузки моделей распознавания: около 720 МБ, один раз.
  3. Перетащите записи в окно: на каждую заведётся свой звонок с расшифровкой.
Первый запуск Конспекта: пустой список и загрузка модели распознавания речи
Первый запуск Конспекта: пустой список и загрузка модели распознавания речи

Что вы получаете по каждому звонку

Расшифровка по говорящим

У каждой реплики видно, кто и когда её сказал. Назовите говорящего один раз, и Конспект узнает его по голосу на следующих звонках.

Как сделать

  1. Откройте звонок и вкладку «Транскрипт».
  2. Щелчок по имени — назвать говорящего.
  3. «Переслушать фразу» проигрывает именно этот кусок записи.
Расшифровка звонка по говорящим: у каждой реплики имя и время
Расшифровка звонка по говорящим: у каждой реплики имя и время

Разбор продажи: SPIN и BANT

Для звонков продаж: ситуация клиента, его проблемы и их последствия, какую выгоду он увидел, кто принимает решение и какой бюджет.

Как сделать

  1. Откройте звонок, «Саммари» → «Все разборы» → «Продажа».
  2. Скопируйте разбор в CRM или отправьте руководителю.
Разбор звонка продажи: ситуация клиента, проблемы, последствия и выгода
Разбор звонка продажи: ситуация клиента, проблемы, последствия и выгода

Другие разборы

Тот же звонок можно разобрать под другую задачу: собеседование (STAR), переговоры (гарвардский метод), встреча один на один или статус команды. Каждый разбор хранится отдельно.

Как сделать

  1. На вкладке «Саммари» нажмите «Все разборы».
  2. Щелчок по карточке «Не сделан» запускает разбор; «Устарел» значит, что звонок дополнился после разбора.
Сетка разборов звонка: продажа, собеседование, переговоры и другие
Сетка разборов звонка: продажа, собеседование, переговоры и другие

Кто сколько говорил

Цифры готовы сразу, без модели: доля и темп речи каждого, самый длинный монолог, вопросы, перебивания и паузы. Полезно для обучения менеджеров: слушал ли он клиента или говорил сам?

Как сделать

  1. Откройте «Саммари» → «Все разборы» → «Разбор разговора».
  2. Это подсказка по словам и времени, а не оценка человека.
Статистика разговора: доля каждого участника, темп речи, перебивания и паузы
Статистика разговора: доля каждого участника, темп речи, перебивания и паузы

Итоги звонка

О чём договорились, кто что делает и какие вопросы остались. Пишет модель на вашем компьютере, на языке звонка.

Как сделать

  1. Откройте звонок, вкладку «Саммари».
  2. «Копировать» забирает итоги целиком; в меню рядом — копирование без личных данных.
Итоги звонка: договорённости, следующие шаги и открытые вопросы
Итоги звонка: договорённости, следующие шаги и открытые вопросы

Вопросы по звонку

Спросите своими словами: что пообещал клиент, какие были возражения, о какой цене договорились? Ответ — по тексту этого звонка.

Как сделать

  1. Напишите вопрос в поле «Спросить о встрече…» внизу и нажмите стрелку.
  2. «Очистить» начинает заново.
Вопрос о звонке и ответ по его расшифровке
Вопрос о звонке и ответ по его расшифровке

Поиск и безопасная пересылка

Поиск по всем звонкам и папки

Поиск идёт по тексту всех звонков сразу. Папки разделяют линии, отделы или клиентов, и у каждой папки может быть свой источник записей.

Как сделать

  1. Наберите слово в «Поиск по встречам»: найденное подсвечено прямо в списке.
  2. Перетащите звонок в папку мышью или правой кнопкой выберите «Перенести в папку».
Поиск по всем звонкам: найденное слово подсвечено в расшифровке
Поиск по всем звонкам: найденное слово подсвечено в расшифровке

Пересылайте итоги без номеров карт и IBAN

Прежде чем расшифровка уйдёт с вашего компьютера, видно, что в ней лишнее: почта, телефоны с кодом страны, номера карт и IBAN (проверяются по контрольной сумме, поэтому обычные числа не подсвечиваются).

Как сделать

  1. На вкладке «Транскрипт» нажмите «Найти личные данные».
  2. Копируйте итоги через «Без личных данных»: номера заменятся пометками.
Подсвеченные в расшифровке звонка личные данные перед пересылкой
Подсвеченные в расшифровке звонка личные данные перед пересылкой

Работа команды и настройки

Итоги звонков в Telegram

Подключите своего Telegram-бота, и итоги новых звонков из папки будут приходить туда сами: руководитель видит звонки за день, не открывая программу. Бот отвечает только тем, кого вы отметили.

Как сделать

  1. Создайте бота у @BotFather и вставьте токен в «Настройки» → «Telegram».
  2. Правой кнопкой по папке со звонками → «Присылать итоги в Telegram».
  3. Бот работает, пока Конспект запущен.
Настройки Telegram-бота в Конспекте: кто может им пользоваться
Настройки Telegram-бота в Конспекте: кто может им пользоваться

Модель для заметок или свой сервер

Итоги и разборы пишет модель на вашем компьютере; выберите её под своё железо. Или подключите сервер вашей компании с моделью.

Как сделать

  1. Откройте «Настройки» → «Заметки».
  2. Выберите «Быструю», «Умную» или «Мощную»: на экране видно, сколько каждая весит и сколько памяти ей нужно.
  3. Или подключите OpenAI-совместимый сервер: адрес, ключ и название модели.
Выбор модели для заметок: быстрая, умная или мощная
Выбор модели для заметок: быстрая, умная или мощная

Лицензия

Первые 10 звонков программа работает целиком. Дальше всё остаётся: можно смотреть и искать, а для новых звонков нужна лицензия — на 6 месяцев обновлений или навсегда, покупается один раз.

Как сделать

  1. Плашка под заголовком окна показывает, сколько пробных звонков осталось.
  2. Вставьте ключ из письма в «Настройки» → «Лицензия» и нажмите «Активировать». Ключ проверяется без интернета.
Раздел «Лицензия»: поле для ключа из письма
Раздел «Лицензия»: поле для ключа из письма

Попробуйте на своих звонках

Первые 10 звонков без ограничений. Windows 10 и 11, видеокарта не нужна. Скриншоты сняты с версии 0.15.0.

Скачать для WindowsО Конспекте и ценах

Купить лицензию