Reparto de comida
Respuestas a clientes en la hora punta
Para quién es
- Reparto local: sushi, pizza, hamburguesas
- Dark kitchens sin sala
- Cadenas pequeñas que no quieren perder clientes con los agregadores
El problema
El viernes por la noche el chat explota. Dónde está mi pedido, soy alérgico a los cacahuetes qué puedo pedir, repartís aquí, por qué tarda tanto. El encargado no da abasto, los clientes se enfadan y la próxima vez piden por un agregador que se lleva tu margen.
Cómo ayuda el servicio
Respuestas inmediatas sobre la carta
Ingredientes, alérgenos, tamaños, zonas y horarios de reparto, en el idioma del cliente.
Funciona en hora punta
El pico es justo cuando una persona no llega, y al servicio le da igual.
Tu equipo sigue en la cocina
Las preguntas habituales se resuelven solas y las personas hacen lo que requiere personas.
Qué hace falta para empezar
- 1
Sube tu carta
Carta, ingredientes, zonas y horarios de reparto.
- 2
Elige el canal
Un widget en tu web o Telegram.
- 3
Comprueba las respuestas
Haz unas cuantas preguntas antes de abrirlo a los clientes.
Cuándo interviene una persona
Un cliente enfadado no es caso para la automatización. Si escriben que la pizza llegó fría, el servicio no intenta ser gracioso: pasa la conversación a una persona de inmediato.
Preguntas sobre este escenario
¿Puede decir dónde está el pedido?+
El estado del pedido necesita conexión con tu sistema de reparto y está en desarrollo. La carta, los alérgenos y las zonas funcionan ya.
¿Y las preguntas sobre alergias?+
Las respuestas salen de tu propia carta, indicando la fuente. Si falta el dato, el servicio lo dice en lugar de adivinar. En este tema es cuestión de seguridad, no de estilo.
¿Qué canales admite?+
Widget en tu web y Telegram. WhatsApp e Instagram están planificados.
¿No encuentras tu caso?
Escríbenos y cuéntanos tu tarea. Si podemos ayudarte, te lo diremos con franqueza.