Доставка еды
Ответы клиентам в вечерний час пик
Кому подходит
- Локальные доставки: суши, пицца, бургеры
- Дарк китчен без посадочных мест
- Микро-сети, которые не хотят терять клиентов на агрегаторах
В чём проблема
В пятницу вечером чат взрывается. Где мой заказ, у меня аллергия на арахис что можно, доставляете ли к нам, почему так долго. Администратор не успевает, клиенты злятся и в следующий раз заказывают через агрегатор, который забирает вашу маржу.
Чем помогает сервис
Мгновенные ответы по меню
Состав, аллергены, размеры порций, зоны и часы доставки, на языке клиента.
Работает в час пик
Пиковая нагрузка — это ровно то время, когда человек не успевает, а сервису всё равно.
Команда остаётся на кухне
Типовые вопросы закрываются сами, люди занимаются тем, где действительно нужны люди.
Что нужно, чтобы начать
- 1
Загрузите меню
Меню, состав блюд, зоны и часы доставки.
- 2
Выберите канал
Виджет на сайте или Telegram.
- 3
Проверьте ответы
Задайте несколько вопросов сами, прежде чем пускать клиентов.
Когда подключается человек
Недовольный клиент — не случай для автоматики. Если пишут, что привезли холодную пиццу, сервис не пытается острить: он сразу передаёт диалог человеку.
Вопросы по этому сценарию
Может сказать клиенту, где его заказ?+
Статус заказа требует связи с вашей системой доставки, это в разработке. Меню, аллергены и зоны доставки работают уже сейчас.
А вопросы про аллергию?+
Ответы берутся из вашего меню, с указанием источника. Если данных нет, сервис так и скажет, а не будет гадать. В этой теме это вопрос безопасности, а не стиля.
Какие каналы поддерживаются?+
Виджет на сайте и Telegram. WhatsApp и Instagram в планах.
Не нашли свой случай?
Напишите нам и опишите задачу. Если сможем помочь, скажем честно.